2026年10月1日　　　

代表取締役　森井　清　　　

　　　　

　

1.はじめに

当社は駐輪場・駐車場管理運営を通じて、お客様へより良いサービスのご提供、街づくりへの貢献に努め、日々精励しております。

サービスをご利用いただくお客様からのご意見・ご要望は、改善・向上において、大変貴重な機会と考えておりますが、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫等のカスタマーハラスメントに該当すると思われる行為が見受けられます。

従業員の就業環境を守り、安心して業務に取り組むことでお客様により良いサービスが提供できると考え、当社における“カスタマーハラスメントに関する方針”を定めることといたしました。

 

2.カスタマーハラスメントの定義

お客様による著しい迷惑行為が、従業員の人格又は尊厳を侵害する等就業環境や身体の健康を害し、さらには当社の事業運営に悪影響を及ぼすもの

具体的には以下のような当社又は従業員への行為を指します。

あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

・身体的攻撃（殴る/蹴る/たたく/物を投げつける/わざと体にぶつかってくる/腕を掴む等の暴力行為）

・精神的攻撃（暴言/侮辱/誹謗中傷/無断撮影/人格否定/威嚇/脅迫等）

・土下座の要求（過度な謝罪の要求も含む）

・長時間の拘束

・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

・合理性を欠く不当/過剰な要求

・信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

・セクシャルハラスメント/SOGIハラスメント/その他ハラスメント/つきまとい行為

・当社施設の破壊行為

3.カスタマーハラスメントが発生した際の当社の対応

カスタマーハラスメントと判断される言動や行為が認めれた場合は、従業員の安全を守るため毅然とした対応を行います。場合によってはサービスの提供停止や契約解除、お客様への対応をお断りさせて頂きます。また、警察や弁護士、各種専門家等と連携をとり、法的措置などを含め厳正に対応します。

4.カスタマーハラスメントの当社の取組

・カスタマーハラスメントに関する知識・対応方法等の研修の実施

・カスタマーハラスメントを受けた従業員に対する、心身のケア